Dentistes sur Drummond (ci-après « DsD » ou « nous ») se soucie du respect de votre vie privée et de la protection de vos renseignements personnels. Dentistes sur Drummond s’engage à protéger vos renseignements personnels et à ne les utiliser qu’aux fins auxquelles ils ont été recueillis.
- AVIS AUX VISITEURS ET UTILISATEURS DU SITE WEB
- POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
- PORTÉE ET APPLICATION
- COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
- MODE DE COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
- POURQUOI NOUS RECUEILLONS LES RENSEIGNEMENTS
- RENSEIGNEMENTS RECEUILLIS AUPRÈS DES INDIVIDUS
- COMMENT LES RENSEIGNEMENTS SONT CONSERVÉS ET COMMUNIQUÉS
- TEMPS DE CONSERVATION
- DROIT D’ACCÈS
- DROIT D’OPPOSITION ET DE RETRAIT
- SÉCURITÉ
- LOIS APPLICABLES
- CHANGEMENTS À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
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1. Avis aux visiteurs et utilisateurs du site web
Ce site web est fourni pour information et éducation seulement. Aucune relation médecin/patient n’est établie par votre utilisation de ce site. Aucun diagnostic, avis médical spécifique ou traitement n’est fourni. L’information contenue doit être utilisée en consultation avec un dentiste ou médecin. Aucune garantie n’est donnée quant à l’exactitude de l’information contenue dans ce site web.
2. Politique de confidentialité
La présente politique relative à la vie privée vise à expliquer la manière avec laquelle Dentistes sur Drummond traite les renseignements personnels à propos des individus qui utilisent ses services, notamment les visiteurs et utilisateurs des sites web exploités par Dentistes sur Drummond.
Le traitement des renseignements personnels par les organisations est réglementé et nous devons obtenir votre consentement avant d’effectuer certaines opérations.
En accédant au site web, et en nous fournissant des renseignements personnels, vous acceptez la présente politique et consentez à ce que des renseignements personnels à votre sujet soient recueillis, utilisés, communiqués, conservés et détruits conformément aux modalités décrites dans la présente politique.
Si vous n’acceptez pas cette politique relative à la vie privée, veuillez cesser de naviguer sur le site web ou de l’utiliser, ou d’utiliser selon le cas les autres services de Dentistes sur Drummond.
Dentistes sur Drummond suit des normes rigoureuses en matière de sécurité, de respect de la vie privée et de protection des renseignements personnels, et considère comme sa plus haute priorité la nécessité d’assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels que vous lui fournissez.
3. Portée et application
Le terme « renseignement personnel » désigne les renseignements qui, lorsque pris seul ou en combinaison avec d’autres renseignements, permettent d’identifier un individu, par exemple son nom, sa date de naissance, son adresse courriel, et tout autre renseignement devant être traité comme un « renseignement personnel » conformément aux lois applicables.
4. Collecte des renseignements personnels
Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous devons recueillir certains renseignements concernant les personnes physiques et qui permettent de les identifier.
Les types de renseignements personnels qui sont recueillis par Dentistes sur Drummond dépendent de plusieurs facteurs et du contexte, tel que décrit dans ce qui suit. DsD ne recueille que les renseignements personnels nécessaires pour la conduite de ses activités et pour la réalisation des fins déterminées.
5. Mode de collecte des renseignements personnels
Nous recueillons vos renseignements personnels auprès de trois sources :
Directement auprès de vous lorsque vous désirez obtenir un produit ou un service offert par DsD ou que vous communiquez avec nous, quel que soit le moyen utilisé (en personne, par téléphone, courriel ou clavardage en ligne, ou lorsque vous répondez à un sondage), nous vous demandons de nous fournir des renseignements à votre sujet. Lorsque vous naviguez sur notre site web ou lorsque vous utilisez nos services en ligne ou même en personne, nous recueillons des renseignements à votre sujet. Ces renseignements peuvent être recueillis par le biais de témoins « cookies » ou directement sur nos sites.
Il en est de même si vous communiquez avec nous pour obtenir de l’information sur votre dossier. Nous devons vous identifier, par exemple en vous demandant de répondre à des questions d’authentification. Il peut s’agir de renseignements requis pour ouvrir un dossier et devenir client, tels que vos nom, prénom et adresse, jusqu’à de l’information plus spécifique comme un bilan de santé ou un historique d’accident pour une soumission auprès de vos assurances dentaires ou médicales d’urgence.
Selon la situation, il se peut que nous devions recueillir des renseignements à votre sujet auprès d’autres personnes, organismes ou entités, par exemple :
- Paiements bancaires
- Personne avec laquelle vous codétenez un produit ou service, que vous cautionnez ou qui vous cautionne
- Bases de données et réclamations en matière d’assurance
- Fournisseurs de services
- Organismes publics
- Références personnelles
- Sources publiques telles que registres, documents officiels, sites Internet, etc.
- Autres sources
6. Pourquoi nous recueillons les renseignements
Les renseignements personnels qui sont recueillis et utilisés, le sont notamment aux fins suivantes :
- Vous identifier
- Savoir à qui nous fournissons des produits et services en vérifiant que vous êtes bel et bien la personne que vous dites être (pour vous identifier et valider votre identité).
- Nous assurer que vos renseignements personnels sont exacts, complets et à jour avant de les utiliser. Il est toutefois de votre responsabilité de nous informer de tout changement vous concernant.
- Pour vous faire des recommandations et services personnalisés et vous inviter à des consultations si vous nous avez donné votre accord à cet effet.
- Évaluer si vous êtes admissible aux produits et services demandés auprès de vos assurances avec votre accord.
- Évaluer vos états de comptes et de votre couverture d’assurance avec votre accord.
- Réévaluer vos engagements financiers envers nous.
- Évaluer si le produit ou le service demandé répond à votre besoin et à vos objectifs, si requis.
- Consulter et mettre à jour votre dossier.
- Vous fournir le produit ou le service demandé.
- Vous accompagner, vous conseiller et vous aider à prendre les meilleures décisions en fonction du besoin exprimé, de votre situation et de vos objectifs.
- Concevoir des plans de traitement pour vous offrir des produits, des services et des conseils qui répondent à vos besoins.
- Assurer l’administration des produits et services que vous détenez.
- Traiter vos réclamations d’assurance.
- Communiquer avec vous
- Obtenir votre opinion à la suite d’une interaction avec DsD ou en lien avec un produit ou un service.
- Vous fournir de l’accompagnement et du soutien, répondre à vos demandes d’information et vous orienter vers la bonne personne selon votre demande.
- Traiter les plaintes et les insatisfactions.
- Être en mesure de vous faire profiter des avantages d’être membre ou client ou cliente de DsD
- Vous faire profiter d’une tarification avantageuse, selon les produits et services que vous détenez.
Nous recueillons l’information également :
- Afin d’améliorer nos services.
- Afin de permettre aux utilisateurs d’accéder au site web et de l’utiliser convenablement.
- Afin de traiter les demandes des utilisateurs, notamment les demandes de renseignements, les prises de rendez-vous et les demandes de consultation et afin de permettre aux utilisateurs de postuler un poste affiché.
- Afin de nous permettre d’offrir aux utilisateurs des consultations à distance.
- Afin d’administrer les dossiers des utilisateurs et de mettre à jour les coordonnées de contact au besoin.
- Afin de traiter les problèmes qui nous sont signalés par les utilisateurs, notamment pour faire du dépannage, du soutien, de l’optimisation et des examens en matière de bris de sécurité du site web ou pour restaurer les données perdues.
- Afin d’évaluer, d’optimiser et d’améliorer le contenu et les fonctionnalités du site web.
- Afin de communiquer avec vous relativement à une demande que vous avez faite ou à votre expérience avec nos services, produits ou notre site web.
- Afin de vous envoyer par courriel de l’information, des offres et autres communications concernant nos produits, services et initiatives, dans les limites permises par les lois applicables.
- Afin de vous proposer du contenu publicitaire, notamment par du reciblage, et d’améliorer le contenu de nos publicités et de notre site web de manière qu’ils soient mieux adaptés ou d’intérêt pour le public.
- Afin de faire le suivi de votre utilisation des fonctionnalités du site web.
- Renvoyer une demande de contact pour un rendez-vous dentaire et/ou une question connexe dentaire.
Nous n’utilisons les renseignements personnels que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis.
7. Renseignements recueillis auprès des individus
Nous recueillons les informations qui nous sont transmises volontairement, par le biais de l’interface du site web (par exemple en remplissant un formulaire) ou autrement (par exemple par courriel ou par la poste).
Ces renseignements peuvent inclure notamment ce qui suit :
7.1. Renseignements d’identification
- Nom et prénom
- Adresse électronique et postale
- Pays, province ou état de résidence
- Numéro de téléphone
- Date de naissance
- Sexe ou non genré
7.2. Renseignements d’authentification
- Identifiants gouvernementaux (Carte d’assurance maladie, Permis de conduire, Carnet de réclamation prestataire d’assistance-emploi, passeport, carte étudiante, etc.)
7.3. Renseignements sur vos communications avec nous
- Questionnaire médical
- Rapport de spécialiste ou autre corps médical (ex : médecin, pharmacie, etc.)
- Compte-rendu de vos rendez-vous
- Registre, historique, enregistrement et compte-rendu de vos communications avec nous
- Communications écrites par courriel ou clavardage (incluant vos plaintes et insatisfactions le cas échéant)
- Réponses aux sondages ou consultations
- Enregistrement vidéo des caméras de sécurité dans le cadre de prises de rendez-vous, de demandes de consultation, lorsque vous postulez un emploi, lors de votre inscription à l’une de nos initiatives ou lorsque vous nous informez de tout problème relativement au site web ou aux services ou produits fournis par Dentistes sur Drummond.
7.4. Renseignements sur votre utilisation de nos sites web et applications
- Renseignements recueillis par le biais de témoins (« cookies »)
- Préférences de navigation (langue, province, etc.)
- Parcours et historique de navigation sur nos sites web et applications
- Adresse IP
- Renseignements relatifs à votre appareil, système d’exploitation ou navigateur
7.5. Renseignements sur vos assurances dentaires et médicales
- Personnes autorisées au compte
- Numéros de police d’assurance
- Montant assuré
- Personnes et traitements assurés
- Noms des bénéficiaires
- Détails de la couverture d’assurance (période, distribution, fréquence, description, déductible, etc.)
7.6. Renseignements sur votre situation financière :
- Information relative aux soldes et dépôts
- Information liée à vos transactions et opérations, date et montant de transaction ou d’opération, description, modalités, modes de paiement, etc.)
- Renseignements relatifs à votre emploi ou à votre source de revenus
7.7. Renseignements sur vos dossiers d’assurance
- Bilan de santé et informations sur vos habitudes de vie
- Analyse de besoins d’assurance
- Soumissions et propositions d’assurance
- Renseignements recueillis à l’occasion d’une réclamation
7.8. Renseignements sur vos choix et préférences de communication
- Choix et préférences quant à la façon de communiquer avec vous
- Information relative à nos initiatives de fidélisation
7.9. Autres renseignements pour de se conformer à nos obligations légales
- Preuve de citoyenneté
- Pays de naissance
- Origine ethnique et/ou raciale
- Numéro d’assurance sociale (NAS)
- Occupation
7.10. Renseignements recueillis automatiquement
Nous recueillons certaines informations automatiquement par le biais des outils tels que des fichiers journaux ou Google Analytics durant la navigation sur le site web. Ces renseignements peuvent inclure notamment ce qui suit :
- L’adresse IP utilisée pour accéder au site web
- La configuration du fureteur et du système d’exploitation
- La configuration de l’appareil mobile, lors d’un accès au site web à partir d’un appareil mobile
- L’emplacement géographique et les données de localisation
- Les pages visitées, les produits visualisés, le chemin parcouru sur le site web
- Les mots clés utilisés lors d’une recherche
- La date et l’heure de la visite
7.11. Renseignements sur les paiements
Nous ne recueillons aucun renseignement relatif aux cartes de paiement. Les paiements qui peuvent être effectués sont traités directement par notre fournisseur de services, qui a lui seul accès aux informations de carte de paiement.
Vos transactions sont sécurisées de façon conforme aux normes de transmission employées par notre fournisseur de services, afin que vos transactions soient acheminées et traitées de façon sécuritaire.